“ライセンス契約を送られましたか？”　
IPアドレスの詳細が書かれた署名入りのライセンス契約書をNPGが入手するまでは、アクセス権を与えることができません。
もしくは、双方のデータベース上の登録に相違があるかもしれません。もし、データベースのIPアドレスやユーザネーム／パスワードに間違いがある場合は、サイトへのアクセスができません。

エラーメッセージ
サイトへのログイン時に、エラーメッセージがでますか？例えば、

・"Server is down or is not responding."
（サービスがダウン、もしくは回答がありません）　
サーバー容量がオーバーしていたり、頻繁なアクセスが原因となりこのようなメッセージがでることがあります。このようなケー スは、一時的なもので、通常一時間位でサービスは回復します。

・"If you have forgotten your password, please contact Institutional Customer Services".
（パスワードを忘れた場合は、法人購読係までご連絡ください。）
通常、このメッセージは、ユーザネーム／パスワードを間違えて入力したときや、アカウントの期限切れしたときでます。パスワードの再発行手続きのため、弊社までご連絡ください。

・"This site is currently being updated"
（ただいま、サイトの更新中です。）
NPGレファレンスサイトは、大抵1ヶ月もしくは3ヶ月に１回の頻度で更新プログラムを実行しています。当サイトに情報が送られる、約１時間の間は当サイトへのアクセスができなくなります。

アカウントが止められているかもしれません。そのような場合の理由を教えてください。
稀に、支払いが滞っていたりお客様からサービスを一時停止して欲しいとの連絡が入った場合は、一定の期間アカウントを止めることがあります。

ブラウザー上でクッキーの使用を許可してください。
NPGのウェブサイトは、セッションにクッキーを使用し、１回のセッション中に連続でアクセスができるようになっています。あなたのブラウザー上でクッキーが設定されていない場合は、ユーザネーム／パスワードのページに戻ってしまうでしょう。
クッキーの設定の仕方は次の質問を参考にしてください。

もし、あなたが新しい画面に移ろうとしているのに、同じ画面から動けない場合は、キャシュの設定変更が必要です。

設定変更の仕方
Netscapeの場合:
編集> 選択または設定> javascriptとcokkie両方の機能を有効にする
Internet Explorerの場合:
ツール> インターネットオプション>セキュリティ> インターネット>
レベルのカスタマイズ>セキュリティーのレベルを中位にする

以上の設定を行ってもなおログインできない場合はLANの設定である可能性があります。LANの設定が厳しすぎる場合もログインできません。この場合はLANの技術者にご相談ください。


IP認証されずに、ユーザネームとパスワードの入力画面が出てきますが、何故でしょう？

IPアドレス
正しいIPアドレスがNPGのデータベースに入力されてない場合は、サイトへのアクセスはできない為、自動的にユーザネーム／パスワード画面に誘導されることとなります。

ファイアウォール
ファイアウォールを利用されている場合は、アクセスに支障がでるかもしれません。そのような場合、ファイアウォールのIPアドレスをNPGのデータベースへ登録する必要があります。

プロキシサーバー
NPGのデータベースにプロキシサーバーの数値が登録されていますか？　まず、IT関連の部署にあなたの端末上のプロキシサーバーが正しいIPアドレスを登録しているかどうかをご確認ください。

リモートユーザー
機関を通してのIP認証であってもリモートユーザは、サイトへのアクセスにパスワードを入力する必要があるかもしれません。お客さまの機関内の設定を、ご確認ください。